{"id":12378,"date":"2024-09-15T19:49:23","date_gmt":"2024-09-15T18:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/oceangrants.org.uk\/comunicar-un-problema-o-una-queja\/"},"modified":"2026-03-23T12:27:07","modified_gmt":"2026-03-23T12:27:07","slug":"comunicar-un-problema-o-una-queja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oceangrants.org.uk\/es\/comunicar-un-problema-o-una-queja\/","title":{"rendered":"Comunicar un problema o una queja"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>El Programa de Subvenciones Ocean Community Empowerment and Nature (OCEAN) est\u00e1 comprometido con los m\u00e1s altos niveles de integridad, responsabilidad y conducta \u00e9tica en la prestaci\u00f3n de servicios y actividades. Para garantizar la rendici\u00f3n de cuentas, el mecanismo de denuncia de preocupaciones de OCEAN apoya la denuncia de presuntas conductas ilegales, poco \u00e9ticas o indebidas; mientras que nuestro Procedimiento de Quejas proporciona un proceso justo y transparente para recibir, abordar y resolver las quejas sobre los servicios, acciones, decisiones o conducta de OCEAN.   <\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informar de un problema<\/h2>\n\n<p>Todas las organizaciones y personas que participan en proyectos financiados por OCEAN y en su programaci\u00f3n m\u00e1s amplia tienen la responsabilidad de identificar, actuar e informar r\u00e1pidamente de los problemas que surjan. Este servicio de notificaci\u00f3n debe utilizarse para notificar preocupaciones que incluyan, pero no se limiten a:   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fraude, corrupci\u00f3n o mala conducta financiera  <\/li>\n\n\n\n<li>Blanqueo de dinero o desv\u00edo de ayuda  <\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones de protecci\u00f3n, incluidos la explotaci\u00f3n sexual, el abuso y el acoso (SEAH).  <\/li>\n\n\n\n<li>Trata de seres humanos o esclavitud moderna  <\/li>\n\n\n\n<li>Financiaci\u00f3n del terrorismo  <\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otra infracci\u00f3n grave relacionada con los programas financiados por la OCEAN, el personal o los socios  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Todas las organizaciones principales, socios, consultores, contratistas, becarios, solicitantes, proveedores, partes interesadas y personas asociadas que participen en proyectos de la OCEAN financiados por Defra tienen la obligaci\u00f3n de actuar de inmediato cuando se sospeche o identifique un problema grave, y de informar de tales problemas directamente a Defra en cuanto surjan. La OCEAN tiene tolerancia cero con la inacci\u00f3n ante cualquier forma de explotaci\u00f3n, abuso o acoso sexuales (SEAH).   <\/p>\n\n<p>La notificaci\u00f3n a Defra es obligatoria y no sustituye a ninguna obligaci\u00f3n de notificaci\u00f3n interna a nivel de proyecto o legal. Los problemas deben notificarse a trav\u00e9s del contacto apropiado que se indica a continuaci\u00f3n:   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemas de fraude y error: <strong><a href=\"mailto:fraudanderror@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fraudanderror@defra.gov.uk<\/a>  <\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones de protecci\u00f3n (incluido el SEAH): <strong><a href=\"mailto:ODA.Safeguarding@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ODA.Safeguarding@defra.gov.uk<\/a>  <\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li>Otras preocupaciones: OCEAN Defra Policy Team: <a href=\"mailto:OCEAN@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>OCEAN@defra.gov.uk<\/strong><\/a>  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ten en cuenta que todos los problemas de salvaguardia y fraude deben remitirse siempre directamente a Defra, utilizando los contactos apropiados indicados anteriormente.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n<p>La OCEAN se compromete a proporcionar un proceso justo y transparente para abordar y resolver las quejas. Este Procedimiento de Quejas est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar una v\u00eda formal para poner una queja en conocimiento de la OCEAN y garantizar que las quejas se tramitan con prontitud, objetividad y de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. <\/p>\n\n<p>Si no est\u00e1s satisfecho con los servicios, acciones, decisiones o conducta de la OCEAN, o con la informaci\u00f3n que te hemos facilitado, puedes seguir los pasos que se detallan a continuaci\u00f3n para presentar una queja a la OCEAN. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 1<\/strong><\/h2>\n\n<p>Plantea cualquier queja inicial a nuestros Administradores de Subvenciones NIRAS a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico del Servicio de Ayuda de la OCEAN: <strong><a href=\"mailto:helpdesk@oceangrants.org.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">helpdesk@oceangrants.org.uk<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n<p>Un miembro del equipo de administraci\u00f3n se pondr\u00e1 en contacto contigo en un plazo de cinco d\u00edas laborables para ayudarte a resolver tu problema.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 2<\/strong><\/h2>\n\n<p>Si crees que no se han resuelto tus dudas y quieres presentar una queja formal, puedes hacerlo a nuestros Administradores de Subvenciones NIRAS de la OCEAN a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de quejas de la OCEAN: <strong><a href=\"mailto:complaints@oceangrants.org.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">complaints@oceangrants.org.uk<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n<p>Todas las reclamaciones formales recibir\u00e1n acuse de recibo en el plazo de dos d\u00edas laborables y ser\u00e1n revisadas formalmente por un grupo de expertos del NIRAS y Defra. Recibir\u00e1s una respuesta del grupo confirmando el resultado de tu reclamaci\u00f3n en un plazo de 20 d\u00edas laborables. Si no es posible resolver tu queja en 20 d\u00edas laborables, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n confirmando el plazo previsto para resolverla.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 3  <\/strong><\/h2>\n\n<p>Si tu informe se refiere a una preocupaci\u00f3n, incidente o queja graves, o si no te sientes c\u00f3modo enviando tu informe a NIRAS a trav\u00e9s de los canales anteriores, entonces debes enviar tu informe por correo electr\u00f3nico directamente a Defra utilizando las direcciones de correo electr\u00f3nico que se proporcionan a continuaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes consultar la <a href=\"https:\/\/oceangrants.org.uk\/es\/politica-de-denuncia-de-irregularidades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica de Denuncias de la OCEAN<\/a> para encontrar canales de denuncia confidenciales para presentar confidencialmente una denuncia directamente a Defra. <\/p>\n\n<p>Ten en cuenta que si tu informe se refiere a un asunto de fraude o de protecci\u00f3n, siempre debes enviarlo directamente a Defra.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemas de fraude y error: <strong><a href=\"mailto:fraudanderror@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fraudanderror@defra.gov.uk<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones de protecci\u00f3n (incluido el SEAH): <strong><a href=\"mailto:ODA.Safeguarding@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ODA.Safeguarding@defra.gov.uk<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Otras preocupaciones: OCEAN Defra Policy Team: <strong><a href=\"mailto:OCEAN@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OCEAN@defra.gov.uk<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proceso de recurso<\/strong><\/h2>\n\n<p>Si no est\u00e1s satisfecho con el resultado de tu reclamaci\u00f3n o crees que no se ha resuelto totalmente, tienes derecho a presentar un recurso para que se eleve la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p>Los recursos s\u00f3lo pueden presentarse una vez y est\u00e1n limitados en el tiempo a los 28 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la notificaci\u00f3n del resultado de tu reclamaci\u00f3n. La apelaci\u00f3n debe explicar por qu\u00e9 no est\u00e1s satisfecho con el resultado recibido de tu queja y debe enviarse al correo electr\u00f3nico del Equipo OCEAN de Defra: <strong><a href=\"mailto:ocean@defra.gov.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ocean@defra.gov.uk<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n<p>A continuaci\u00f3n, el recurso ser\u00e1 revisado formalmente por un grupo de expertos de Defra y, si se considera oportuno, se remitir\u00e1 al Defra Service Standards Adjudicator con una respuesta formal por escrito en un plazo de 20 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Programa de Subvenciones Ocean Community Empowerment and Nature (OCEAN) est\u00e1 comprometido con los m\u00e1s altos niveles de integridad, responsabilidad y conducta \u00e9tica en la prestaci\u00f3n de servicios y actividades. 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