O Programa de Bolsas de Estudo da Ocean Community Empowerment and Nature (OCEAN) está empenhado nos mais elevados padrões de integridade, responsabilidade e conduta ética na prestação de serviços e actividades. Para garantir a responsabilização, a facilidade de comunicação de preocupações da OCEAN apoia a comunicação de suspeitas de conduta ilegal, não ética ou imprópria; enquanto o nosso Procedimento de Reclamações fornece um processo justo e transparente para receber, abordar e resolver reclamações sobre os serviços, acções, decisões ou conduta da OCEAN.

Comunica uma preocupação

Todas as organizações e indivíduos envolvidos em projectos financiados pelo OCEAN e na sua programação mais vasta têm a responsabilidade de identificar, agir e comunicar prontamente as preocupações que surjam. Este sistema de comunicação deve ser utilizado para comunicar preocupações que incluam, entre outras, as seguintes

• Fraude, corrupção ou má conduta financeira
• Branqueamento de capitais ou desvio de ajudas
• Preocupações de proteção, incluindo exploração sexual, abuso e assédio (SEAH)
• Tráfico de seres humanos ou escravatura moderna
• Financiamento do terrorismo
• Quaisquer outras violações graves relacionadas com programas, pessoal ou parceiros financiados pela OCEAN

Todas as organizações líderes, parceiros, consultores, empreiteiros, bolseiros, candidatos, fornecedores, partes interessadas e pessoas associadas envolvidas em projectos OCEAN financiados pela Defra são obrigados a agir imediatamente quando se suspeita ou identifica uma preocupação grave e a comunicar essas preocupações diretamente à Defra, à medida que surgem. A OCEAN tem uma tolerância zero para a inação em relação a qualquer forma de exploração, abuso ou assédio sexual (SEAH).

A comunicação à Defra é obrigatória e não substitui quaisquer obrigações internas de comunicação a nível de projeto ou estatutárias. As preocupações devem ser comunicadas utilizando o contacto adequado abaixo indicado:

• Preocupações com fraudes e erros: fraudanderror@defra.gov.uk
• Preocupações com a proteção (incluindo SEAH): ODA.Safeguarding@defra.gov.uk
• Outras preocupações: OCEAN Defra Policy Team: OCEAN@defra.gov.uk

Chama a atenção para o facto de que todas as questões de salvaguarda e de fraude devem ser sempre apresentadas diretamente à Defra, utilizando os contactos adequados acima indicados.

A OCEAN está empenhada em fornecer um processo justo e transparente para o tratamento e resolução de queixas. O presente Procedimento de Reclamações foi concebido para proporcionar uma via formal para apresentar uma reclamação à OCEAN e garantir que as reclamações são tratadas prontamente, de forma objetiva e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Se não estiveres satisfeito com os serviços, as acções, as decisões ou a conduta da OCEAN, ou com as informações que te foram fornecidas por nós, podes seguir os passos indicados abaixo para apresentar uma queixa à OCEAN.

Passo 1

Apresenta qualquer queixa inicial aos nossos administradores de subvenções NIRAS através do e-mail do Helpdesk OCEAN: helpdesk@oceangrants.org.uk.

Um membro da equipa administrativa entrará em contacto contigo no prazo de cinco dias úteis para ajudar a resolver o teu problema.

Passo 2

Se considerares que as tuas preocupações não foram resolvidas e quiseres apresentar uma queixa formal, podes fazê-lo junto dos NIRAS, os nossos administradores de subvenções OCEAN, através do e-mail de queixas OCEAN: complaints@oceangrants.org.uk.

Todas as queixas formais serão acusadas de receção no prazo de dois dias úteis e serão formalmente analisadas por um painel de peritos do NIRAS e do Defra. Receberás uma resposta do painel confirmando o resultado da tua queixa no prazo de 20 dias úteis. Se não for possível resolver a tua queixa no prazo de 20 dias úteis, receberás uma notificação confirmando o prazo previsto para a resolução da tua queixa.

Passo 3

Se o teu relatório diz respeito a uma preocupação, incidente ou queixa grave, ou se não te sentes à vontade para enviar o teu relatório ao NIRAS através dos canais acima referidos, então deves enviar o teu relatório por correio eletrónico diretamente para a Defra utilizando os endereços de correio eletrónico fornecidos abaixo. Também podes consultar a Política de denúncia de irregularidades da OCEAN para encontrar canais de denúncia confidenciais para apresentar uma queixa diretamente à Defra.

Chama a atenção para o facto de que, se a tua comunicação disser respeito a uma fraude ou a uma questão de salvaguarda, esta deve ser sempre apresentada diretamente à Defra.

• Preocupações com fraudes e erros: fraudanderror@defra.gov.uk
• Preocupações com a proteção (incluindo SEAH): ODA.Safeguarding@defra.gov.uk
• Outras preocupações: OCEAN Defra Policy Team: OCEAN@defra.gov.uk

Processo de recurso

Se não estiveres satisfeito com o resultado da tua queixa ou se achares que não foi totalmente resolvida, tens o direito de apresentar um recurso para que a queixa seja aumentada.

Os recursos só podem ser apresentados uma vez e estão limitados a 28 dias após a receção da notificação do resultado da tua queixa. O recurso deve explicar por que razão não estás satisfeito com o resultado recebido da tua queixa e ser enviado para o e-mail da equipa Defra OCEAN: ocean@defra.gov.uk.

O recurso será então formalmente analisado por um painel de peritos da Defra e, se for considerado adequado, remetido para o Defra Service Standards Adjudicator, com uma resposta formal por escrito no prazo de 20 dias úteis.