El Programa de Subvenciones Ocean Community Empowerment and Nature (OCEAN) está comprometido con los más altos niveles de integridad, responsabilidad y conducta ética en la prestación de servicios y actividades. Para garantizar la rendición de cuentas, el mecanismo de denuncia de preocupaciones de OCEAN apoya la denuncia de presuntas conductas ilegales, poco éticas o indebidas; mientras que nuestro Procedimiento de Quejas proporciona un proceso justo y transparente para recibir, abordar y resolver las quejas sobre los servicios, acciones, decisiones o conducta de OCEAN.
Informar de un problema
Todas las organizaciones y personas que participan en proyectos financiados por OCEAN y en su programación más amplia tienen la responsabilidad de identificar, actuar e informar rápidamente de los problemas que surjan. Este servicio de notificación debe utilizarse para notificar preocupaciones que incluyan, pero no se limiten a:
- Fraude, corrupción o mala conducta financiera
- Blanqueo de dinero o desvío de ayuda
- Cuestiones de protección, incluidos la explotación sexual, el abuso y el acoso (SEAH).
- Trata de seres humanos o esclavitud moderna
- Financiación del terrorismo
- Cualquier otra infracción grave relacionada con los programas financiados por la OCEAN, el personal o los socios
Todas las organizaciones principales, socios, consultores, contratistas, becarios, solicitantes, proveedores, partes interesadas y personas asociadas que participen en proyectos de la OCEAN financiados por Defra tienen la obligación de actuar de inmediato cuando se sospeche o identifique un problema grave, y de informar de tales problemas directamente a Defra en cuanto surjan. La OCEAN tiene tolerancia cero con la inacción ante cualquier forma de explotación, abuso o acoso sexuales (SEAH).
La notificación a Defra es obligatoria y no sustituye a ninguna obligación de notificación interna a nivel de proyecto o legal. Los problemas deben notificarse a través del contacto apropiado que se indica a continuación:
- Problemas de fraude y error: fraudanderror@defra.gov.uk
- Cuestiones de protección (incluido el SEAH): ODA.Safeguarding@defra.gov.uk
- Otras preocupaciones: OCEAN Defra Policy Team: OCEAN@defra.gov.uk
Ten en cuenta que todos los problemas de salvaguardia y fraude deben remitirse siempre directamente a Defra, utilizando los contactos apropiados indicados anteriormente.
Procedimiento de reclamación
La OCEAN se compromete a proporcionar un proceso justo y transparente para abordar y resolver las quejas. Este Procedimiento de Quejas está diseñado para proporcionar una vía formal para poner una queja en conocimiento de la OCEAN y garantizar que las quejas se tramitan con prontitud, objetividad y de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
Si no estás satisfecho con los servicios, acciones, decisiones o conducta de la OCEAN, o con la información que te hemos facilitado, puedes seguir los pasos que se detallan a continuación para presentar una queja a la OCEAN.
Paso 1
Plantea cualquier queja inicial a nuestros Administradores de Subvenciones NIRAS a través del correo electrónico del Servicio de Ayuda de la OCEAN: helpdesk@oceangrants.org.uk.
Un miembro del equipo de administración se pondrá en contacto contigo en un plazo de cinco días laborables para ayudarte a resolver tu problema.
Paso 2
Si crees que no se han resuelto tus dudas y quieres presentar una queja formal, puedes hacerlo a nuestros Administradores de Subvenciones NIRAS de la OCEAN a través del correo electrónico de quejas de la OCEAN: complaints@oceangrants.org.uk.
Todas las reclamaciones formales recibirán acuse de recibo en el plazo de dos días laborables y serán revisadas formalmente por un grupo de expertos del NIRAS y Defra. Recibirás una respuesta del grupo confirmando el resultado de tu reclamación en un plazo de 20 días laborables. Si no es posible resolver tu queja en 20 días laborables, recibirás una notificación confirmando el plazo previsto para resolverla.
Paso 3
Si tu informe se refiere a una preocupación, incidente o queja graves, o si no te sientes cómodo enviando tu informe a NIRAS a través de los canales anteriores, entonces debes enviar tu informe por correo electrónico directamente a Defra utilizando las direcciones de correo electrónico que se proporcionan a continuación. También puedes consultar la Política de Denuncias de la OCEAN para encontrar canales de denuncia confidenciales para presentar confidencialmente una denuncia directamente a Defra.
Ten en cuenta que si tu informe se refiere a un asunto de fraude o de protección, siempre debes enviarlo directamente a Defra.
- Problemas de fraude y error: fraudanderror@defra.gov.uk
- Cuestiones de protección (incluido el SEAH): ODA.Safeguarding@defra.gov.uk
- Otras preocupaciones: OCEAN Defra Policy Team: OCEAN@defra.gov.uk
Proceso de recurso
Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación o crees que no se ha resuelto totalmente, tienes derecho a presentar un recurso para que se eleve la reclamación.
Los recursos sólo pueden presentarse una vez y están limitados en el tiempo a los 28 días siguientes a la recepción de la notificación del resultado de tu reclamación. La apelación debe explicar por qué no estás satisfecho con el resultado recibido de tu queja y debe enviarse al correo electrónico del Equipo OCEAN de Defra: ocean@defra.gov.uk.
A continuación, el recurso será revisado formalmente por un grupo de expertos de Defra y, si se considera oportuno, se remitirá al Defra Service Standards Adjudicator con una respuesta formal por escrito en un plazo de 20 días laborables.